مهم‌ترين وظيفه مركز امداد مشتريان پاسخگويي به نيازهاي كاربران و استفاده‌كنندگان نرم‌افزارها و سخت‌افزارهايي است كه شركت خدمات انفورماتيك عرضه مي‌كند.

اصلي‌ترين مخاطبان اين مركز، كاركنان واحدهاي شعب و ستادي بانكهايي هستند كه از ابزارها و راه‌حل‌هاي ارائه شده توسط شركت استفاده مي‌كنند. اين مركز با بهره‌گيري از نيروي متخصص، خطوط تلفن و نمابر مستقيم و همچنين پست الكترونيكي امكان تماس و پاسخگويي به كاربران و برقراري ارتباط با گروه‌هاي گوناگون را اختيار دارد.
در اين سيستم همه تماس‌ها و نتايج آن با مشخصات كامل ثبت مي‌شود تا در رفع مشكل مشابه استفاده شود. اطلاعاتي كه درباره اشكالات و موارد ارجاعي از طريق مركز پشتيباني فني مشتريان جمع‌آوري مي‌شود، مورد استفاده مديريت هر پروژه براي انجام اقدامات پيشگيرانه قرار مي‌گيرد.
مركز امداد مشتريان شرکت شامل افراد آموزش ديده درباره سيستم ها با دراختيار داشتن خطوط تلفن و فاكس و e- mail براي تماس كاربران و سازمان ارتباطي با لايه هاي كمك بعدي در گروههاي تخصصي و تجهيزات لازم براي دسترسي به سيستمها طراحي و پياده شده است .